服務(wù)理念---精心鑄精品 熱心獻(xiàn)服務(wù)。

A．讓用戶得到“冠盛機(jī)械”及時(shí)、周到、滿意的服務(wù)。

B．為用戶放心使用“冠盛機(jī)械”，免除后顧之憂。

C．讓“冠盛機(jī)械”的服務(wù)隨時(shí)都在您身邊。

服務(wù)宗旨---高效、勤勉、誠(chéng)信、滿意

A．以用戶為關(guān)注焦點(diǎn)，提供快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

B．勤勉學(xué)習(xí)，努力工作，建立更加完善的產(chǎn)品服務(wù)管理體系。

C．誠(chéng)信為本，用戶至上。

服務(wù)承諾

A． 產(chǎn)品實(shí)行質(zhì)量保修政策，除液壓式裝載機(jī)保修5個(gè)月(或1000小時(shí)，先到為準(zhǔn))外，“冠盛機(jī)械”其他系列產(chǎn)品保修期為6個(gè)月。終身技術(shù)支持及設(shè)備維護(hù)（免人工費(fèi)，收成本費(fèi)）。

B． 銷售服務(wù)商接到用戶質(zhì)量反饋，及時(shí)上門服務(wù)。

C． 省內(nèi)產(chǎn)品1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)以內(nèi)到位。

D． 省外產(chǎn)品1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，48小時(shí)以內(nèi)到位。

E． 為用戶提供長(zhǎng)期的維修服務(wù)、配件供應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)咨詢等方面的支持。

F． 用戶對(duì)售后服務(wù)工作質(zhì)量、態(tài)度不滿意，可拒簽服務(wù)報(bào)告（用于核算公司服務(wù)人員調(diào)試維修工資）

質(zhì)量方針

創(chuàng)行業(yè)內(nèi)有公信力的名牌產(chǎn)品；建中國(guó)領(lǐng)先，國(guó)際一流的 “冠盛品牌”。

質(zhì)量保證

A．嚴(yán)格按照ISO9001：2000質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面質(zhì)量控制;

B．所有的供貨商必須進(jìn)行嚴(yán)格的評(píng)審程序并且其產(chǎn)品須經(jīng)試用一年，無(wú)質(zhì)量問(wèn)題才能成為合格的供貨商;

C．原材料，器件一次檢驗(yàn)不合格者拒絕入庫(kù)。退換后再檢不合格者，取消供貨資格;

D．嚴(yán)格執(zhí)行工序自檢互檢規(guī)定,不合格品流入下道工序者，追究上下工序的質(zhì)量責(zé)任；

E．每種產(chǎn)品均設(shè)有二十個(gè)以上的質(zhì)量監(jiān)測(cè)點(diǎn)，由專職人員對(duì)重點(diǎn)工序進(jìn)行嚴(yán)格要求的檢驗(yàn)把關(guān)；

F．嚴(yán)把出廠檢驗(yàn)關(guān)，出廠產(chǎn)品未經(jīng)檢驗(yàn)合格，，任何人無(wú)權(quán)放行，否則承擔(dān)一切質(zhì)量及經(jīng)濟(jì)責(zé)任；

G．主要質(zhì)量負(fù)責(zé)人實(shí)行年薪制，出現(xiàn)質(zhì)量事故，經(jīng)濟(jì)與行政責(zé)任共擔(dān)。